Trocas e Devoluções

Você pode proceder com a troca ou devolução dos produtos em até 7  (sete) dias após a entrega por motivo de desistência, mau estado ou entrega de produto em desacordo com o pedido realizado.

Estamos disponíveis para contato por meio da nossa Central de Relacionamento com o Cliente, de acordo com a sua preferência via:

Telefone: +55 11 98954-1863

Para identificarmos o pedido, solicitamos que informe nos campos específicos o número do pedido e o código do produto a ser trocado, ambos descritos na Nota Fiscal.

A troca apenas será efetuada apósos o envio de comprovativo do mau estado ou quebra do produto. A Vai Vinho isenta-se da obrigação de atender à solicitação de troca ou devolução sem a devida comunicação dentro fora do prazo e/ou ausência dos produtos que compõem a entrega. 

Para restituir o produto:

  1. A restituição do valor pago será pela mesma forma de pagamento: cartão de crédito ou depósito bancário.
  2. Em compras pagas por cartão de crédito, a administradora de seu cartão será informada e o estorno ocorrerá de uma só vez, de acordo com o prazo de sua administradora.
  3. Em compras pagas por boleto bancário, a restituição será efetuada por meio de transferência bancária, na conta corrente do titular/a comprador/a, sendo necessário que o CPF do titular da conta corrente seja idêntico ao que consta no pedido. 
  4. A restituição será efetuada após recebimento dos produtos em bom estado (noem caso de desistência) ou análise das imagens (no caso de produto estragado) pela Vai Vinho.  
  5. As despesas de devolução do produto serão da responsabilidade do Cliente. 
  6. No caso de devolução de produto danificado ou com por defeito ou estragado, o valor do frete de retorno será da responsabilidade da Vai Vinho. Para isso, basta entrar em contato com a nossa Central denosso  Relacionamento com o cliente.

Caso desista do produto que ainda está com a transportadora, entre em contato com a Central de Relacionamento com o Cliente, de acordo com a sua preferência via:

  1. Telefone: +55 (11) 2308-8409
  2. E-mail: atendimento@vaivinho.com.br 

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